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    53KF与CC客服的区别

    Date:2014/12/26 18:25:01  View:

        众所周知,53KF和CC客服都是在线客服软件,二者都是主用用来服务于网站,帮助用户更好的留住网站访客,协助转化访客成为网站的客户的在线客服工具。

        下面我主要向大家分析一下这二款在线客服软件的区别:

    一、厂商不同:

        53KF在线客服软件是金华快服科技有限公司研发的在线客服软件;而CC客服是广东群英网络有限公司研发的在线客服软件。

    二、品牌不同:

       不同的产品,隶属于不同的公司,品牌肯定不同罗!

    三、功能不同:

    (一)、53KF在线客服软件的功能有:访客对话;主动发起;文件传输;截图功能;消息预知;常用语管理;访客轨迹;黑名单;客服转接;指定客服;数据分析;离线消息;聊天记录;区域分流;自定义图标;自定义Logo;底部广告管理;访客注册;访客识别;外文版;智能机器人;企业收藏夹;系统对接。
    (二)、CC客服的免费的功能有:客服评价;访客留言;访客自动识别功能;消息预知;多网站服务;实时分配&智能转接;实时来访&对话提醒;动态网站监控;数据分析功能;客服关系管理;集成QQ;网站会员识别等;
           其中优惠套餐有分为多种:(1)经济套餐;(2)标准套餐;(3)经典套餐等,这些不同的套餐包含的功能是不同的,最高级别的是经典套餐,它包括下面的所有功能:区域分流、消息永久漫游、智能机器人、直接对话、广告管理、自定义标题、自定义邀请窗口、语言设置等功能,而经济套餐和标准套餐分别是以上功能中的某几个而矣;
           CC客服还提供一些增值服务:比如说:无限坐席功能等,这些增值服务的功能也是要收费的,是按功能收费的,这个跟其它在线客服软件就完全不同,其它在线客服软件是按坐席收费的,跟功能关系不大,主要是购买了坐席后,全部功能都可以使用。
           CC客服主要还有一些功能尚待完善,一个就是电话回拨功能,目前还没有;另一个是访客黑名单功能,但相信该公司很快也能研发出来的,这些也不是特别难的事情,我想只是时间的问题;
           CC客服的特点主要就是是按功能收费的,购买了的功能才要收费,没有购买的功能不必收费;其他的客服系统是按座席收费的,客户购买了一个坐席,那么该产品的所有的功能都可以使用;

           CC客服目前的销售价格都是很优惠的,但这个应该是一个销售策略,是有一定的期限的,而不是长期都有这个优惠的(其官方网站说优惠一年),不收费的功能仅仅是第一年不收费,后续还是需要收费的。


    四、对用户需求理解的深度和广度不同:
         53KF在线客服软件对于用户需求的理解更深,更细,在数据分析和统计这一块功能非常强大,统计的角度非常多样,统计的深度也很深,无论是从搜索的关键词,访客的IP来源,搜索引擎的来源,操作系统和浏览器等各个方面,都有很细的统计,客户需要的统计分析数据应有尽有,客户想要的数据53KF能提供,客户没有想到的数据,53KF通过其它客户提出的行业需求,也有添加进去,共享给购买产品的客户。

    来源:艾特

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