400电话功能的疑问

Date：2013/3/31 22:12:00  View：

1.号码等待时间应该如何设置？设置之后有什么样的效果？
答：如用户绑定多个被叫号码的情况下，经测试等待时间一般设置在15秒或以上。如设置等待时间为15秒，15秒内第一个被叫号码无人接听的情况下，会自动呼转下一被叫号码。直到等待时间终止，自动挂断。如只绑定一个被叫号码，等待时间应该设置在50-60之间。如设置等待时间过短，如15秒，15秒内被叫号码无人接听，主叫无下一呼转号码时，会自动挂断，提示您要的电话忙。

2.总机功能和中继功能是什么意思，有什么区别？
答：中继功能是（一般一条中继是含30个号码）一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时打进来，每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小。连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机，简单的说就是电信运营商，给你的电话号码。总机功能最大同时接通为10线数，超出按30元/年/线收取，相当于小型的中继。适合中小企业。中继功能不限同时接通线数，取决于中继容量的大小，比较适合大型企业。

3.要实现不同时间段接听不同的电话应该怎么设置？
答：终端用户平台：开始——接听时间设置。
举例： 4006****** 工作时间 接听固话0755******* 非工作时间 接听手机156********
工作时间设置： 周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 接听
非工作时间设置：周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 不接听

4.智能路由能不能实现？
答：针对绑定的号码设置可接听区域和不可接听区域实现智能路由功能

5.录制好的彩铃可以修改吗？
答：录制好的彩铃是可以修改，每次录制彩铃是要独立收费的，客户自己的彩铃免费，上传一次30元。
 
6.可以实现语音信箱功能吗？
答：可以。开通语音信箱功能，当拨打400号码无人接听时，在超过等待时间后，客户可以进行留言转入语音信箱。不想接听的时候也可以进行留言转入语音信箱，设置不接听时间段即可。

7.客户可以把和客户的通话录音吗？
答：可以录音，通话录音保存一个月时间，客户可以自己下载相关录音，第二个月系统会自动删除。
 
8.彩铃内容以及语音导航事例
答：“欢迎致电佛山亿动网络有限公司客服热线，本公司正规专业受理全国4006企业直线通业务，全体员工竭诚为您服务，电话正在接通中，请梢侯”。
以上为彩铃欢迎词。 IVR语音导航举例： “欢迎致电联动天下客服热线，请拨分机号，查号请拨1，值班请拨2，投诉请拨3，传真请拨4”。 以上内容为IVR语音导航

9.黑白名单如何设置
答：黑白名单可设置全号码，手机前不用加0。也可设置区号或前几位。但不能设置后几位。

10.可接听区域与不可接听区域和黑白名单有什么区别吗？
答：功能比较类似，可接听区域和不可接听区域只可精确到区号，黑白名单可精确到单个号码。 注：如设置黑白名单，会提示您无权拨打该号码。设置接听区域会提示“对不起，您要的电话忙！”。

11.彩铃上传和IVR语音导航注意事项？
答：1、彩铃上传： 要求彩铃内容健康向上，无不合法迹象。

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