短信群发 产品问题—产品答疑

Date：2013/2/22 11:42:00  View：

手机收不到短信，主要有哪些原因？
回答:1)手机号码状态存在问题，如空号、停机、手机或附近基站信号不好，或者不在服务区等； 2)手机卡内存已满或手机信箱满，未及时清除； 3)手机终端有拦截机制； 4)手机短信中心设置不正确； 5)手机开通当月，可能因为移动没有及时更新状态，会造成无法接收短信； 6)手机长时间开机，可能会造成无法接收短信，关机后重新开机会接着收到短信。

彩信接收文字内容显示乱码？
回答:文本的编码格式要是ANSI编码格式。

接口对接后接收到的短信中文乱码？
回答:解决办法：提交页面的编码格式请使用UTF-8编码。参考接口文档里的demo。

接口提交返回“远程服务器返回错误: (414) Request-URI Too Long。”
回答:解决办法：使用了Get请求方式，提交的号码超过了限制，GET方式提交url长度不能超过1024个字节长度，建议多号码提交使用post方法提交。

提供公司各产品的详细资料吗?（含产品报价)
回答:您好，我们在线不提供报价，您可以在在线留言处留下需要留下您的联系方式，或是拨打我们的客服电话0898-3662 0999，我们会安排公司的客户经理与您联系。

有你们公司的详细介绍吗?
回答:您好，官网上有我们公司的详细介绍：1.请访问旅通宝官网，访问首页中“我们的会客厅”频道，可以了解公司情况、资质、荣誉、企业文化、合作伙伴、最新新闻以及我们的联系方式。2.直接访问旅通宝官网首页，首页中有关于旅通宝的公司介绍、资质、荣誉和新闻。

怎么做代理，需要提供些什么？
回答:您需要访问旅通宝官网上的“渠道代理”频道，上传您的营业执照、填写您公司目前的经营项目状况、客户类型状况，我们会安排客户经理与您取得联系。

客服电话是多少？
回答:0898-3662 0999

反馈问题后，多久能收到回复？
回答:客服人员收到问题后，即刻响应，并根据沟通情况在1—7小时内回复您。

请问你们客服什么时间上班？
回答:在线客服工作时间：周一到周五 早9:00—晚18:00。

注册提交后，审核时间有多长？
回答:当您的注册信息提交成功后，我们会有专员在24小时之内尽快为您处理，遇法定节假日顺延。如在24小时之后仍未收到注册成功的邮件或信息，请您拨打0898-3662 0999进行咨询。

彩信支持什么格式，对图片大小有什么要求？
回答:1)绝大部分彩信支持JPG、GIF格式；其他智能手机还会支持png、jpeg、jpe、bmp等格式。 2)每帧图片要求：整个彩信大小不要超过50k，对每帧图片没有特殊要求。

彩信主题长度及内容大小有什么限制？
回答:1)彩信主题一般控制在50字符内； 2)彩信内容一般在50K以内，超过50k会导致接收不稳定。

怎么索取发票？
回答:充值购买后如果需要发票，请联系客服转售后服务，提供订单号及通讯地址，我们会根据充值的产品开具相应内容的发票，快递到您手中。

购买产品后如果想退款，如何申请？
回答:如您在购买后要退款的话，请拨打客服电话，提供订单号等信息，我们会通过线下在5个工作日内将您的退款退回到充值时您的支付账号里。

在线支付是否支持代付款业务？
回答:支持，在支付页面会弹出非本人客户代付的选择窗口，您只需选择他人代付，并提供上传加盖章或个人签字的代付款证明扫描件（证明模板在网页下载）就可以了。如果您还有疑问详情请咨询客服，我们的客服专员会为您一一解答。

试用后，怎么购买？
回答:当您在试用体验后，想购买我们的产品，请首先登陆旅通宝官网，点击主页下方的“客户注册”，在您成为我们的注册客户后，您就可以点击“充值购买”选择产品进行购买充值了。

款已付，未充值应如何处理？
回答:如您是选择在线支付方式付款充值，在显示支付成功后没有购买成功，请耐心等待，因为这可能是由于网络信号不畅的原因导致我们的收款信息延时。如在1小时之后仍未充值成功，请拨打0898-3662 0999 进行咨询。

在线支付后，多长时间能充值完毕？
回答:我们会在您在线支付成功后15分钟内对您的账号进行充值处理。

在线支付方式，有哪几种？
回答:我们为您提供的在线支付方式有：银联认证支付、快捷支付、网银支付。

在线购买后除了网上支付，是否支持线下支付？
回答:支持，我们的在线购买支付方式包括线上和线下两种支付方式。

若充值密码丢失，如何获取新密码
回答:如您的账号充值密码不慎丢失，请在登陆旅通宝官网后，点击主页下方的“找回密码”重新上传注册时您所提供的营业执照（或个人身份证反面）扫描件。我们会为您重新设置新密码。详情请联系0898-3662 7999或联系我们的在线客服。

注册后如何获取账号、密码？
回答:注册成功后账号及密码会以邮件或手机短信的形式发送到您注册时提供的邮箱或手机里。

已有旅通宝账号的客户，原充值账号还能继续用吗？
回答:已有我们旅通宝账号的合作客户，我们已为您的账号进行了自动切换操作，您只需登录旅通宝的官网，点击“充值购买”，凭原有账号进行充值。

注册提交后，如果您还有疑问，怎样联系客服？
回答:如您提交注册后还有疑问，请拨打0898-3662 0999 ，我们会为您详细解答。

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