什么是在线客服？

Date：2014/4/9 12:08:00  View：

一、什么是在线客服系统？

    基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线、MSN在线等等的使用，虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代，但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件，其良好的体验度是无可被替代。而且QQ、MSN作为客服工具有一些弊端，如需安装软件、加好友、功能单一等。此类在线客服不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。

二、在线客服系统有什么用？

在线客服用途：主要为了时时监控您的网站，只要用用户浏览您的网站，您将可以直接邀请和他通话，提升网站转换率；并在网站上置放您的QQ号，MSN，SKYPE等通讯账号，便于直接沟通。

三、在线客服系统是否收费？如何收？

在线客服系统有收费版和免费版。收费版不同的商家不同的收费标准。

免费版：有广告，功能有限制；

收费版：无广告，无功能限制；

艾特公司提供的在线客服系统为免费（推荐使用群英CC）。

四、如何安装在线客服系统到我司的网站上？

1、确认您想要的在线客服系统类型，指定商家；

2、上在线客服系统提供商官方网站上去注册账号和密码；

3、获取在线客服系统的代码给我司的售后服务专员，并说明；

4、如果不知道如何获取，请将账号和密码交由我司售后专员操作。

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