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CRM客户关系管理系统

CRM定义：

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM ）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

服务定位：

专业致力于研究和解决企业信息化过程中的各种问题，为企业提供优秀的信息化产品辅助提高管理，促进发展。CRM是针对企业客户关系管理最有效的信息化工具。

服务内容：

根据客户的需求，为客户量身定制属于自己企业的CRM,最终提高客户满意度和忠诚度，使企业获得最宝贵的客户资源和持续的发展。 

CRM对于企业的帮助：

1、客户完整的过程数据（从客户、联系人、机会、跟踪、签单、合同、回款等全套）全部作为公司的资源和财富被积累下来。

2、增进与客户的关系维护，联系和沟通。

3、签单机率会有明显的提高（销售机会跟踪，跟踪过程的行动历史记录、客户需求、解决方案、报价过程、竞争对手等等，使跟单过程非常清晰。 不但销售人员很容易提高跟单质量，而且上级也能及时发现跟单中的问题，跟单几率容易提高）。

4、公司不需要担心销售人员的流失会造成客户数据丢失、缺损（有些公司作了多年销售，因为销售人员变动，最后没有留下什么客户资料，这对公司来说，损失无法估量）。

5、销售人员销售过程透明化，很容易及时发现销售过程中的问题，及时帮助销售人员处理和解决，对提高成单率益处明。还可对销售人员可以做到因人而宜的传帮带工作，对销售队伍的凝聚力和人性化管理有较大帮助。

对于绝大多数企业用户来说，实施 CRM 的过程非常复杂。一般包括：产品选型、产品购买、硬件准备、系统安装调试、内部培训、系统维护等；还有一些企业甚至需要花费大量的金钱和时间开发或者改造已有的CRM 系统。

就中小型企业而言，对于CRM 的真正的诉求是：CRM 软件为企业营销管理带来的促进作用和效果，而不是CRM 产品本身！