马云：客户第一、员工第二、股东第三|跨境电商动态|网站建设公司-B2B商城系统开发-APP开发一站式落地服务「艾特」

　在2012年2月2日，facebook上市前夕，其创始人——扎克伯格在公开信中称，facebook的创建目的并非成为一家公司。它的诞生，是为了践行一种社会使命：让世界更加开放，更加紧密相连。让每个人紧密联接，能够发出自己的声音。人们分享的越多——即便只是与密友或家人分享——文化就越开放，彼此之间的理解也就越深。

　　作为一家估值千亿美金的公司，人们经常发现自己很难描述阿里巴巴是什么。截止2014年6月30日，阿里巴巴旗下的淘宝天猫等零售平台上就有2.79亿活跃的消费者和800万卖家，95万快递员为卖家和消费者之间提供快递配送服务。依托这一平台，独立软件提供商(isv)、代运营商、店铺装修设计、淘女郎、电商培训机构、电商招聘机构等大批的第三方服务商应运而生。

　　对于阿里巴巴，马云的概括是“生态系统”。在这封2000多字的公开信中，“生态系统”一词就出现了24次。

　　和扎克伯格一样，马云在公开信中表示，阿里巴巴是一家通过持续推动技术进步，不断拓展商业边界的企业。“让天下没有难做的生意”的使命决定了阿里巴巴不会成为一家商业帝国。作为一个生态系统的运营者和服务者，“我们取得成功的唯一方法是让我们的客户，我们的合作伙伴成功。”

　　怎样坚持理想？

　　历史上没有哪个企业真正彻底做过或者做好过这样一个生态系统，马云表示，运营这样一个错综复杂的商业生态，必须面对复杂的局面，平衡与协调各方利益，并做出艰难选择。而现实商业社会里的很多弊端也会在生态里出现，处理好这些问题从来没有一个最完美的方案。

　　除了运营一个生态系统的复杂性和艰巨性，当一家来自东方古国的大型互联网公司闯入全球视野，其产生的文化、价值观、法律、甚至地缘政治等因素的冲撞，会导致很多问题复杂化。马云在公开信中“提醒”投资者：“假如您是我们的股东，您一定也会因为我们而增加不少困惑。”

　　但他强调，不管发生任何事，阿里巴巴一定会顽固的坚持自己的理想。因此，阿里巴巴“渴望的是长期的投资者而不是短期股票炒作者”。

　　马云说，阿里巴巴不会根据收入和利润的短期波动而做决定。公司战略决策会完全彻底贯彻执行使命驱动的长期发展规划，一切人才、资本、技术、资源的运用将会用来保障阿里巴巴生态系统的长期健康发展。而阿里巴巴的合伙人制度则会为保障阿里巴巴的使命感、价值观、愿景和文化提供保障，并会通过吸纳新的合伙人来平衡坚守核心信念和保持开放性。

　　客户第一、员工第二、股东第三

　　“客户第一、员工第二、股东第三”，马云曾在很多场合提出这一理念，很多人投资者初听这个观点都很难理解并接受。

　　在公开信中，马云首次对这一说法给出了自己的解释。马云表示，阿里巴巴只有坚持“客户第一”，为客户创造持久的价值才有可能为股东创造价值。在新经济时代，让客户满意的最主要因素是我们的员工，没有勤奋，快乐，激情敬业和富有才华能力的员工，给客户创造价值就是一句空话。没有满意的员工队伍就不可能有满意的客户，没有满意的客户绝对不可能有满意的股东。

　　而事实上，马云确实做到了这一点。以雅虎为例，2005年雅虎以10亿美金投资阿里巴巴获得后者40%的股份，到2012年，雅虎出售持有的阿里巴巴20%的股权就获得71亿美元的收入，而雅虎手中持有的剩余的阿里巴巴股份，价值近300亿美元，这笔投资已经成为全球回报率最高的投资案例之一。

来源：艾特